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Propaga
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Propaga |
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Há quase 3 meses a Oi divulgou em seu site novas velocidades da banda larga Oi velox, enviando inclusive mala direta para os assinantes atuais para que assinem a nova velocidade. Porém, apesar de ter disponibilidade nas linhas, os usuários não conseguem solicitar tais velocidades acima de 1mbps. Pela internet, aparece que o velox está disponível para sua linha, porém a solicitação não é efetivada. Pela Central de Atendimento, o cliente consegue solicitar as velocidades, porém é informado 1 semana depois que só pode solicitar até 1mbps.
Para completar, os cliente antigos ainda são lesados mais uma vez ao descobrir que os valores do Velox estão mais baratos e que ele poderia por exemplo aderir o plano de 1mbps, que custava R$159,90 para usuários residenciais e R$299 para usuários comerciais (atualmente custando R$120,90 com ligações fixo-fixo ilimitadas e R$ 129,90 respectivamente).
Aderi ao plano mais barato em outubro, sou cliente comercial, desde então foram emitidas 2 contas ainda com a mensalidade por R$299 e o setor de constestação de contas afirma que a cobrança está correta e que eu nunca me cadastrei em nenhum plano. Tenho 2 linhas e ocorre a mesma situação. Solicitei mais 2 linhas e ocorreu o mesmo problema, o que me faz acreditar que essa prática é com todos os clientes.
Tentei reclamar com a Anatel, que se esquivou a respeito alegando que não regulamenta banda larga, que é um serviço de valor agregado de responsabilidade da operadora.
Temos que denunciar essa empresa urgentemente, pois é um caso claro de propaganda enganosa que eles não querem resolver.
A pergunta é destinada tanto para usuários que conseguiram assinar essas velocidades e estão com elas habilitadas ou para usuários que estão com esse mesmo problema.
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